为进一步提高客服人员的业务水平，加强客服人员的服务意识，6月9日下午，公交集团生产运营部安排服务热线、运营单位共8名客服人员，在公交集团三楼会议室进行业务考试。

考试内容主要包括：常见问题的处理回复，服务质量的考核标准，客服人员的岗位要求，总结分析二季度投诉焦点。

考试分数不是衡量员工工作的唯一标准，旨在通过此次考试让客服人员正确认识自己的工作状态，看到自己的不足，以在今后的工作中不断改正进步。