随着公交服务热线话务量的不断增长，为进一步提高服务热线的话务接通率，畅通服务渠道，要求服务热线全体人员利用空闲时间自主学习，提高自身的业务知识和服务水平。10月17日上午，公交集团在三楼会议室开展服务热线第三季度业务技能测试，共9名客服人员参加。本次测试内容主要围绕近期线路优化调整、集团管理规定、行业相关法律法规、常见问题的处置方法等，对业务知识、服务技巧等方面进行综合考核。

测试结束后，由集团生产运营部部长王学兵主持召开工作会议，在会上王学兵提出三点工作要求：一是希望通过本次测试，所有客服人员能够及时发现自身存在的不足，在今后的工作中不断加强学习；二是要求加强投诉反馈机制，切实做好十九大期间公交服务投诉处理与反馈工作；三是要求客服人员端正工作态度，扎实做好本职工作。

本次测试进一步调动了服务热线客服人员学习的主观能动性和工作积极性，大家纷纷表示：在今后的工作中将化被动为主动，以端正的工作态度和优质的服务水平架起公交与市民之间沟通的桥梁。